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1. 我的商品是否可以退换货?

请您在售后政策>>页面输入商品编号,查询您所购买商品的售后政策。

2. 起业购所售商品是否都支持7天无理由退货?

起业购不支持7天无理由退货的商品,详情请您查看售后政策>>,其他符合条件的均默认支持7天无理由退货服务。

3. 如何自行进行退货、换货、返修申请?

请您登录起业购账户,在我的起业购-返修退换货申请相应售后服务,我们会为您处理的,详情请您查看售后政策

4. 售后返修单提交成功后多久可以进入审核阶段?

您好,售后返修单正常审核时间是提交成功后1个工作日内,还请您稍等。

5. 购买的商品出现质量问题如何处理?

您好,起业购承诺符合售后退换货规则的商品,由售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可以登陆“我的起业购”提交退换货申请,将有专业售后人员为您处理。详见退换货政策

6.商品发错货了怎么办?

非常抱歉,换货只能调换同一商品。

7.办理退换货需要多长时间?

一般情况下,退货处理周期(不包含检测时间),自接收到问题商品之日起 7 日之内为您处理完成,各支付方式退款时间请点击查阅退款说明>>;换货处理周期,自接收到问题商品之日起 10 日之内为您处理完成;正常维修处理周期,自接收到问题商品之日起 30 日内为您处理完成。

8. 签收时发现商品包装破损,该如何处理?

您好,商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题请您在“我的起业购”中提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。

9. 我提交的售后返修单何时能为我审核?

请您耐心等待,一般情况下我们会在24小时内为您审核,请您在我的起业购-返修/退换货>>查看您的返修退换货记录。

10. 怎么查看售后服务单的审核结果?

请您登录起业购账户,在我的起业购-返修退换货,查看相应返修/退换货记录>>

11. 为什么售后服务单没有审核通过?

您可在售后服务单页查看原因。具体请登录起业购账户,在我的起业购-返修退换货,查看相应查看返修/退换货记录。 详见返修/退换货>>

12. 我的商品退换货申请进展到哪了?

详情请您查看我的起业购-返修/退换货>> 以及售后政策>> 详见返修/退换货>>

13. 商品保修时间是以什么时间为起点的?

商品保修期自您签收之日起进行计算。

14. 售后返修单已提交成功,为什么没有给我安排上门取件?

您好,您的取件地址可能已超出起业购自营配送范围,且第三方快递公司也无法到达,所以无法为您安排上门取件。

15. 返修申请单已经审核同意上门取件,什么时候上门?

请您耐心等待,一般情况下我们会在三个工作日内为您安排上门取件。

16. 网上退换货申请提交后发现出错如何修改?

出现此类问题可以致电客服中心电话进行咨询,由客服人员给您处理方案。

17. 办理退换货时需要将商品寄回到哪里?

因为您所在区域售后覆盖面不同,所以寄回的地址也会有所不同,您可以登录网站购物帮助的“退换货流程”查询商品邮寄地址。

18. 我想申请退换货或保修,没有发票可以申请吗?

一般情况下,返修退换货都需要您提供发票原件,如果没有发票则无法办理,请谅解!

19.我提交了退换货申请想要取消,怎么办?

可以通过“查看返修/退换货记录”查看需要取消的服务单,点击“取消服务单”即可。

20. 在线支付订单已收到商品,但是显示未完成状态,为什么不能申请退换货?

在线支付订单需要确认收货后才能申请退换货。请您进入您的订单中心,点击查看,点击右上角“确认收货”即可。

21. 货取走后什么时候办理退款?

我们收到返修商品并确认属于质量故障开始计时,在100分钟之内处理完一切售后问题。因支付方式不同,返款时间略有不同。详情请查看退款说明>> ,您也可以登陆“我的订单”,在左侧导航“返修/退换货”,查看返修/退换货记录 ,谢谢!

22.什么样的情况会收取退换货的运费?

因商品质量问题造成的返修、退换货,起业购将免费为您提供上门取件或上门换新服务;但因非商品质量问题由客户发起的退换货行为,将由客户承担返回起业购的运费(钻石会员不受限制,免费上门取件)

23. 自行将退换货商品送到自提点,是否收费?

如审核意见商品返还方式是送至自提点,客户自行将商品送至自提点,是不收取费用的。

24. 退换货运费起业购是如何收取的?

商品因质量问题发生的退换货,运费是由起业购承担退换货运费;如果由于您的原因产生退换货,需要您自己承担退换货运费。

25. 退换货运费收取额度是多少?

退换货上门取件运费请参考收费标准。

1元购是一种新型的网购模式,只需1元就有可能买到一件商品。1元云购网把一件商品平分成若干“等份”出售,每份1元,当一件商品所有“等份”售出后计算出一名幸运者,该幸运者即可获得此商品。

规则:

1、每件商品参考市场价平分成相应“等份”,每份1元,1份对应1个幸运码。

2、同一件商品可以购买多次或一次购买多份。

3、当一件商品所有“等份”全部售出后计算出“幸运码”,拥有“幸运码”者即可获得此商品。

4、幸运码计算方式:

假如奖品为452元,上证指数收盘为3660.73,深圳成指收盘为12757.09, 则幸运号均分为00—451之间的数字,当期满额后取下一时段股市收盘 指数(去掉小数) 相乘,取结果的后3位数字作为中奖号码(757),由于757大于452,则用757除以2, 如果得到的结果还大于商品价格就继续除以2。中 奖号码为1000000+(366073*1275709/2)=10000378

流程:
1、挑选商品
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2、支付1元 
通过在线支付平台,支付1元即购买1人次,获得1个“幸运码”。同一件商品可购买多次或一次购买多份,购买的“幸运码”越多,获得商品的几率越大。
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1)商品揭晓后您可登录"我的1元购"查询详情,未获得商品的用户不会收到短信或邮件通知;
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